المرتجعات والشكاوى

هنا يمكنك العثور على جميع المعلومات حول الإرجاع والشكاوى. إذا لم تكن راضيًا عن مشتراك أو إذا كان المنتج تالفًا عند التسليم، يمكنك بسهولة بدء عملية إرجاع أو تقديم شكوى. نحن نوفر عملية سلسة لضمان حصولك على المنتج الصحيح أو استرداد أموالك.

الأسئلة الشائعة حول الإرجاع والشكاوى

كيف يمكنني إجراء إرجاع؟
نحن هنا لمساعدتك إذا غيرت رأيك بشأن مشتراك. يرجى تعبئة العنصر بشكل آمن لمنع التلف أثناء شحن الإرجاع.

بموجب حق الانسحاب، لديك 14 يومًا لإرجاع العنصر عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا، الذين سيزودونك بملصق شحن للإرجاع. العميل يتحمل تكلفة شحن الإرجاع. يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني hello@snusio.com.

بمجرد حصولك على ملصق الإرجاع، قم بلصقه على الطرد وسلمه إلى شركة الشحن التي اتفقت عليها مع خدمة العملاء.

استرداد
سنصدر استردادًا بمجرد استلام العناصر مرة أخرى في مستودعنا. إذا لم تستلم استردادك خلال 14 يومًا بعد وصول الإرجاع إلى مستودعنا، يرجى الاتصال بنا مرة أخرى.

هل يمكنني إلغاء شرائي؟
بمجرد تقديم الطلب وتأكيده، لا يمكننا إلغاؤه. ومع ذلك، إذا غيرت رأيك بعد استلام المنتج، يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. فقط اتبع التعليمات لإرجاع العنصر، وسنعالج استرداد أموالك بمجرد استلام المنتج مرة أخرى في حالته الأصلية.

هل يمكنني إرجاع العناصر المخفضة؟
للأسف، العناصر المخفضة غير قابلة للإرجاع. بمجرد شرائها، لا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها. يرجى التأكد من مراجعة طلبك بعناية قبل إتمام الشراء، حيث لا يمكننا قبول الإرجاع على العناصر التي تم شراؤها بسعر مخفض. إذا كان لديك أي أسئلة قبل تقديم طلبك، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للمساعدة.

لا أستطيع إكمال عملية الشراء. ما المشكلة المحتملة؟
يمكن أن تكون هناك عدة أسباب لعدم تمكنك من إكمال عملية الشراء. إليك بعض النصائح لمساعدتك في حل المشكلة:

• قم بتحديث صفحتك
• حاول استخدام متصفح أو جهاز مختلف
• امسح ملفات تعريف الارتباط وسجل التصفح الخاص بك
• قم بالشراء في وضع التصفح الخاص/المتخفي في متصفحك

لم أتلق تأكيد الطلب
بعض عملاء البريد الإلكتروني، مثل Hotmail وLive وOutlook، قد يواجهون صعوبة في التمييز بين الرسائل المزعجة والبريد الشرعي. يرجى التحقق من مجلد الرسائل المزعجة أو البريد غير المرغوب فيه لمعرفة ما إذا كانت رسالة التأكيد قد وصلت هناك. إذا لم تكن في مجلد الرسائل المزعجة، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

كيف أقدم شكوى عن منتج؟
الحق في تقديم شكوى يغطي فقط العيوب التي تعتبر أصلية ولا ينطبق على المشكلات الناجمة عن العمر الافتراضي الطبيعي للمنتج أو التآكل والتمزق العادي.

إليك كيفية المتابعة
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن منتج، فإن أسهل طريقة هي من خلال نموذج الشكوى الخاص بنا (سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة الشكاوى).

يمكنك العثور على صفحة الشكوى هنا.