Resi e Reclami

Qui puoi trovare tutte le informazioni sui resi e sui reclami. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o se il prodotto è danneggiato al momento della consegna, puoi facilmente avviare un reso o un reclamo. Offriamo un processo semplice per garantire che tu riceva il prodotto corretto o un rimborso.

FAQ su Resi e Reclami

Come faccio a effettuare un reso?
Siamo qui per aiutarti se cambi idea sul tuo acquisto. Ti preghiamo di imballare l'articolo in modo sicuro per prevenire danni durante la spedizione di ritorno.

In base al diritto di recesso, hai 14 giorni per restituire l'articolo contattando il nostro servizio clienti, che ti fornirà un'etichetta di spedizione per il reso. Il cliente paga la spedizione di ritorno. Puoi contattarci inviando un'email a hello@snusio.com.

Una volta che hai l'etichetta di reso, attaccala al pacco e consegnala al corriere con cui tu e il servizio clienti avete concordato.

Rimborso
Emetteremo un rimborso una volta che gli articoli saranno stati ricevuti nel nostro magazzino. Se non hai ricevuto il tuo rimborso entro 14 giorni dopo che il reso è arrivato nel nostro magazzino, ti preghiamo di contattarci di nuovo.

Posso annullare il mio acquisto?
Una volta effettuato e confermato un ordine, non possiamo annullarlo. Tuttavia, se cambi idea dopo aver ricevuto il prodotto, puoi restituirlo entro 14 giorni secondo la nostra politica di reso. Segui semplicemente le istruzioni per restituire l'articolo e elaboreremo il tuo rimborso una volta ricevuto il prodotto nella sua condizione originale.

Posso restituire articoli scontati?
Sfortunatamente, gli articoli scontati non sono restituiti. Una volta acquistati, non possono essere restituiti o rimborsati. Ti preghiamo di assicurarti di rivedere attentamente il tuo ordine prima di completare l'acquisto, poiché non possiamo accettare resi su articoli acquistati a prezzo scontato. Se hai domande prima di effettuare il tuo ordine, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti per assistenza.

Non riesco a completare il mio acquisto. Quale potrebbe essere il problema?
Ci possono essere diversi motivi per cui non riesci a completare il tuo acquisto. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a risolvere il problema:

• Aggiorna la tua pagina
• Prova a utilizzare un browser o un dispositivo diverso
• Cancella i tuoi cookie e la cronologia di navigazione
• Effettua l'acquisto in modalità privata/incognito nel tuo browser

Non ho ricevuto una conferma d'ordine
Alcuni client di posta elettronica, come Hotmail, Live e Outlook, possono avere problemi a distinguere tra spam e email legittime. Controlla la tua cartella spam o posta indesiderata per vedere se la conferma è finita lì. Se non è nella tua cartella spam, sentiti libero di contattare il nostro servizio clienti.

Come posso presentare un reclamo su un prodotto?
Il diritto di presentare un reclamo copre solo i difetti considerati originali e non si applica a problemi causati dalla normale durata del prodotto o dal normale usura.

Ecco come procedere
Se desideri presentare un reclamo su un prodotto, il modo più semplice è attraverso il nostro modulo di reclamo (verrai reindirizzato alla nostra pagina dei reclami).

Puoi trovare la pagina dei reclami qui.